Come posso registrarmi ad uCamp.it?

Per iniziare a utilizzare uCamp.it è necessario creare un profilo.
Vai sulla nostra homepage e clicca su “Login/Registrati” in alto a destra. Potrai scegliere se creare un account tramite login social (Facebook o Google) oppure registrarti inserendo i tuoi dati senza usare i social network. Una volta completata la registrazione, potrai accedere alla piattaforma e iniziare subito a prenotare i campi disponibili.
In ogni caso, dovrai verificare il tuo numero di cellulare e la tua email per attivare il tuo profilo, altrimenti non potrai prenotare.

Come posso modificare una prenotazione?

Purtroppo, una volta confermata, la prenotazione non può essere modificata direttamente dall’app.
Se hai bisogno di cambiare data, orario o campo, puoi cancellare la prenotazione direttamente in autonomia (se in linea con le policy di cancellazione) e crearne un'altra oppure contattare direttamente il Centro Sportivo per verificare se è possibile spostarla.
Per cancellare una prenotazione, accedi al tuo profilo cliccando sul cerchietto in alto a destra e seleziona “Prenotazioni”. Apri la prenotazione di tuo interesse e clicca su “Annulla prenotazione”.
La cancellazione autonoma è possibile solo se rientra nella politica di cancellazione prevista da uCamp.it.
Se preferisci contattare il Centro Sportivo, puoi trovare facilmente i recapiti direttamente in app, all’interno della pagina del centro oppure in alto nella schermata del campo da gioco.
Per qualsiasi dubbio contatta il nostro team, è sempre disponibile a supportarti 😊

Come posso cancellare una prenotazione?

Se hai una prenotazione imminente a cui non puoi partecipare, è importante cancellarla: un campo liberato può essere utile a un altro membro della community uCamp.
Puoi cancellare la prenotazione in autonomia se rientri nelle politiche di cancellazione di uCamp.it, che puoi consultare al seguente link.
Se invece la prenotazione non rientra nelle politiche di cancellazione, puoi comunque provare a cancellarla contattando direttamente il Gestore del Centro Sportivo. I recapiti sono sempre disponibili in app, all’interno della pagina del centro o in alto nella schermata del campo da gioco.
In ogni caso, non preoccuparti: il sistema ti guiderà automaticamente verso la soluzione più adatta 😊
Per cancellare una prenotazione, accedi al tuo profilo cliccando sul cerchietto in alto a destra e seleziona “Prenotazioni”. Apri la prenotazione di tuo interesse e se rientri nelle politiche di cancellazione, clicca su “Annulla prenotazione”, viceversa contatta il Gestore cliccando il box con il recapito telefonico.

⛈️ In caso di condizioni meteo estreme sarà necessario contattare direttamente il Centro Sportivo.
uCamp.it non potrà annullare o riprogrammare la prenotazione in autonomia: ogni decisione verrà concordata direttamente con il gestore del centro.
Per qualsiasi dubbio, il nostro team è sempre disponibile a supportarti 😊

Come effettuare una prenotazione con l'app di uCamp.it?

Dopo aver scaricato l’app e creato il tuo account, utilizza la barra di ricerca nella homepage per scegliere dove vuoi giocare (città, indirizzo o nome del Centro Sportivo) e selezionare lo sport di tuo interesse. Visualizzerai una lista di campi disponibili con tutti i dettagli su orari e prezzi.
Puoi affinare la ricerca applicando i filtri per distanza, durata, data, ora, tipo di campo, caratteristiche e dimensioni.
Una volta scelto il campo, clicca su “Prenota ora” per visualizzare il calendario completo delle disponibilità.
Seleziona l’orario che preferisci e scegli la modalità di pagamento: in alcuni casi puoi pagare direttamente online, approfittando di promozioni esclusive disponibili solo in App📲 In alternativa, puoi pagare direttamente al campo senza anticipo.
Nella schermata di riepilogo potrai visualizzare data, ora, prezzo e consultare le regole di cancellazione e le previsioni meteo.
Clicca su “Conferma prenotazione” per riservare il tuo campo.
Durante la prenotazione puoi anche aggiungere delle note per il Gestore o inserire un codice sconto, se ne possiedi uno.
Le tue prenotazioni saranno sempre disponibili nel tuo profilo personale, cliccando sul cerchietto in alto a destra e selezionando “Prenotazioni”.
Per qualsiasi dubbio, il nostro team è sempre a tua disposizione 😊

Metodi di pagamento accettati da uCamp.it

È possibile prenotare un campo pagando con i seguenti metodi di pagamento:

💰 Carta di credito/debito - utilizzando Stripe: è possibile aggiungere una carta di credito/debito o prepagata dalla pagina di checkout quando si prenota un campo con pagamento online.
💰 PayPal: è possibile pagare con il tuo account PayPal dalla pagina di checkout quando si prenota un campo con pagamento online.
💰 Contanti direttamente il giorno della partita presso il Centro Sportivo.

Ricorda che pagando Online, uCamp.it NON prevede un costo extra di servizio e NON trattiene alcuna commissione.
💸 I metodi di pagamento possono variare a seconda delle promozioni attive in quel momento.
Tieni presente che non è possibile cambiare il metodo di pagamento dopo che la prenotazione è stata confermata. L'unico modo per selezionare un metodo di pagamento diverso sarebbe annullare la prenotazione e prenotare nuovamente, scegliendo un metodo di pagamento diverso.

Come ottenere un rimborso?

Una volta cancellata una prenotazione, l'importo verrà restituito sul metodo di pagamento originale.

💸 Rimborsi su carta di credito/debito: uCamp elabora il rimborso entro 48 ore; tuttavia, potrebbero volerci da 2 a 14 giorni lavorativi prima che l'importo compaia sul tuo conto, a seconda delle procedure della tua banca.
💰 Rimborsi PayPal: uCamp elabora il rimborso entro 48 ore e verrà accreditato al tuo account PayPal istantaneamente.

Puoi visualizzare tutte le transazioni di pagamento e rimborso direttamente nel tuo profilo.

⛈️ In caso di cancellazione dovuta a condizioni meteorologiche avverse, il Centro Sportivo può decidere di proporre modifiche a data e orario, così da posticipare la tua partita.
Se preferisci, puoi richiedere all’assistenza uCamp.it un rimborso sotto forma di codice sconto. In questo caso, l’importo non verrà accreditato sul tuo estratto conto, ma potrai utilizzarlo come coupon per la tua prossima prenotazione Online.

Quale è il significano degli stati della prenotazione?

Su uCamp.it, ogni prenotazione può assumere diversi stati, che ti aiutano a capire a che punto si trova la tua partita.
Ecco cosa significano:

📌 PRENOTATA: la prenotazione è stata effettuata correttamente, ma la partita non è ancora stata giocata.
✅ CONFERMATA: la partita è stata giocata regolarmente e confermata dal Gestore senza irregolarità.
⏳ DA CONFERMARE: la partita è stata giocata, il Gestore avrà 36 ore per comunicare eventuali irregolarità; se non comunica nulla, lo stato passerà automaticamente a CONFERMATA.
❌ ANNULLATA: la prenotazione è stata cancellata prima della partita.
⚠️ INTERROTTA: la prenotazione non è stata completata correttamente o si è verificato un errore durante il processo.
💵 RIMBORSATA: il pagamento relativo alla prenotazione è stato restituito sul metodo di pagamento scelto o trasformato in codice sconto, se richiesto.

Tenere d’occhio lo stato delle tue prenotazioni ti permette di essere sempre aggiornato e organizzare al meglio le tue partite!

Problemi con le carte di credito/debito (o con PayPal)?

Durante un pagamento con carta di credito/debito (o con PayPal) può capitare, in alcuni casi, che l’operazione non vada a buon fine.
Niente panico 😊: spesso si tratta di situazioni comuni e facilmente risolvibili.
Le cause più frequenti sono:

Fondi insufficienti: verifica che la carta abbia disponibilità sufficiente per coprire l’importo della prenotazione.
Codice CVV errato: se il codice di sicurezza inserito non è corretto, ti consigliamo di eliminare la carta salvata e reinserirla prestando attenzione al CVV.
Carta scaduta o data di scadenza errata: assicurati che la carta sia ancora valida. In caso di dubbio, aggiungila nuovamente controllando la data di scadenza.

Se noti che il pagamento è stato addebitato ma la prenotazione non compare nel tuo profilo, è possibile che si sia verificato un errore durante la fase di pagamento.
In questi casi l’importo non viene incassato da uCamp.it, ma viene temporaneamente bloccato dalla banca stessa.

⏳ Ti consigliamo di attendere qualche giorno: nella maggior parte dei casi l’importo viene automaticamente sbloccato.
Se ciò non dovesse accadere, contattaci tramite la chat di assistenza: il nostro team sarà felice di aiutarti 💪

Come eliminare l'account uCamp.it e i dati?

Se desideri eliminare il tuo account uCamp.it e rimuovere tutti i dati associati, puoi farlo direttamente dall’app in pochi semplici passaggi.
Apri l’app uCamp.it e accedi al tuo profilo personale.
Tocca il cerchietto del profilo in alto a destra e seleziona “Sicurezza e Password”.
All’interno della sezione troverai l’opzione “Richiedi Cancellazione Profilo”; clicca "Richiedi Cancellazione" e conferma l’operazione selezionando “Si, invia”.

⚠️ Attenzione: l’eliminazione dell’account è definitiva e irreversibile. Procedendo, il tuo profilo, i dati personali e lo storico delle prenotazioni verranno cancellati in modo permanente. Assicurati di essere certo prima di confermare.
💬 Hai bisogno di aiuto? Se hai dubbi o difficoltà, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite la chat di assistenza: il team uCamp è sempre pronto a supportarti 😊

Come modificare i dati personali dell'account?

Se desideri aggiornare i tuoi dati personali su uCamp.it, puoi farlo facilmente direttamente dall’app.
Accedi all’app uCamp.it e accedi al tuo profilo personale.
Tocca il cerchietto del profilo in alto a destra e seleziona “Il mio profilo”.
Da qui potrai aggiornare le informazioni che desideri (nome, email, dati personali). Una volta completate le modifiche, ricordati di cliccare su “Salva” per confermare.

💡 Importante: se modifichi l’indirizzo email, riceverai un messaggio di verifica al nuovo indirizzo inserito. Segui le istruzioni contenute nell’email per completare l’aggiornamento.
💬 Hai bisogno di aiuto? Per qualsiasi dubbio o difficoltà, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite la chat di assistenza: il team uCamp è sempre a tua disposizione 😊

Perché durante la prenotazione a volte vedo due importi?

Durante la prenotazione di un campo può capitare di visualizzare due prezzi differenti.
Nessun errore 😊: si tratta semplicemente di due modalità di pagamento diverse.

"PAGA AL CAMPO" - il prezzo a listino è quello stabilito dal Centro Sportivo e viene pagato direttamente in struttura il giorno della partita, senza alcun anticipo.
"PAGA ONLINE UCAMP" - il secondo importo è una promozione esclusiva uCamp.it, riservata alla community e disponibile solo tramite l’app. Si tratta di uno sconto speciale che puoi ottenere solo pagando Online in anticipo.

🚨 Importante: le promozioni uCamp possono essere acquistate solo Online tramite carta di credito/debito o PayPal. Per approfittarne, seleziona il box “Paga Online uCamp” e scegli il metodo di pagamento.
Le promozioni sono limitate nel tempo e nella disponibilità: quando le vedi, conviene approfittarne 😉
Infine, tieni presente che le promozioni uCamp non possono in alcun modo essere applicate ai pagamenti effettuati direttamente al campo. I Gestori non possono modificare i prezzi per i pagamenti al campo: gli sconti sono riservati esclusivamente alle prenotazioni pagate Online in App.

Domande frequenti